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湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司售后服務(wù)更上一層樓
發(fā)布時(shí)間:2010-6-17
信息來(lái)源:湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司
2010年,湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司售后服務(wù)的總體滿意度超過(guò)79%,質(zhì)量保修業(yè)務(wù)流程改善率達(dá)到97%,重大投訴處理率滿意度實(shí)現(xiàn)100%,有效地支撐了銷(xiāo)售。
湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司服務(wù)工作將全面啟動(dòng)服務(wù)站分級(jí)管理,從硬件建設(shè)、人力資源和管理能力入手,根據(jù)不同級(jí)別服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)訓(xùn)練,促進(jìn)能力提升;在服務(wù)模式上全面創(chuàng)新,開(kāi)展服務(wù)連鎖業(yè)務(wù),創(chuàng)建服務(wù)“動(dòng)”模式,密植服務(wù)網(wǎng)絡(luò);探索俱樂(lè)部模式,提升回站率;強(qiáng)化呼叫運(yùn)營(yíng),體現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值;打造零部件供應(yīng)平臺(tái),建立首次滿足機(jī)制和需求響應(yīng)連動(dòng)機(jī)制,提高零部件供應(yīng)滿足率、及時(shí)性。
湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司總經(jīng)理程阿羅在服務(wù)年會(huì)上要求經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)單位,要全面落實(shí)“真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、增值”的服務(wù)理念,改善服務(wù)水平,全面提升服務(wù)能力;要啟動(dòng)分級(jí)管理制度和激勵(lì)措施,照顧到各種形態(tài)服務(wù)站的利益,讓每一個(gè)服務(wù)站的管理水平和盈利能力有一個(gè)很大提高,為整車(chē)銷(xiāo)售提供有力的支持。
湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售掃路車(chē)、高空作業(yè)車(chē)、灑水車(chē)、加油車(chē)、油罐車(chē)、垃圾車(chē)、吸糞車(chē)、吸污車(chē)、清障車(chē)、教練車(chē)、散裝水泥車(chē)、消防車(chē)、專(zhuān)用車(chē)配件、混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)等。有需要的客戶請(qǐng)與湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司銷(xiāo)售部聯(lián)系13797887066。
湖北程力掃路車(chē)直銷(xiāo)部
二0一0年六月十七日